¿El surtido infinito de Amazon? Una idea para no copiar

Nos encontramos en una nueva era de destreza logística, encabezada por el dinamismo de un gigante como Amazon, que gestiona formas de procesamiento y entrega de pedidos de una complejidad vertiginosa. Ahora que el comercio impulsado por agentes de inteligencia artificial está a la vuelta de la esquina –imaginemos pedirle a ChatGPT que rastree la web entera en busca del paquete de pienso específico que compra nuestro perro al precio más bajo–, el futuro de la venta al por menor parece encaminarse hacia un catálogo casi infinito y entregas ultrarrápidas. El consumidor quiere exactamente el producto que busca, en la variedad exacta, y lo quiere en la puerta de su casa de inmediato. Por momentos, parece que estemos poniendo a prueba los límites de la capacidad logística y de las infraestructuras para hacer realidad ese sueño.

Sin embargo, este sueño presenta varias grietas. La primera, como analizaré a continuación, es que quizá no resulte tan deseable. Incluso si lo fuera desde el punto de vista individual, existen sólidas razones para cuestionar el valor social de la complejidad logística que exige. Entregar un único producto empaquetado en un domicilio particular implica una estructura de costes radicalmente distinta de la que supone enviar camiones cargados a almacenes abiertos al público, donde se descargan palés enteros para que sean los propios clientes quienes transporten la mercancía a sus hogares.